Agence de voyage mondiale

 

Une agence avec une présence dans plus de 170 pays qui fournit une plateforme Commerce Voyage à travers lequel les fournisseurs de voyages se connectent avec les acheteurs de voyage.


Ce client utilisait le produit "Right Now Service Cloud" comme solution pour la gestion des incidents, les messageries instantanées, les courriels et les questions.


Le client voulait un flux de travail amélioré, plus d'exactitude dans la recherche multilinguale pour l'industrie Voyage.


Une prémisse de connaissance sur Oracle pour la solution internet libre-service (web self-service) et centre d'appel a été déployé et intégré avec Service Cloud d'Oracle. Une intégration unique d'entrer pour permettre de partager l'authentification et des droits de profil de l'utilisateur a également été créé.


La solution originale a été renforcée avec la capacité de recherche multilingue pour les utilisateurs et une interface localisable pour 13 combinaisons différentes en termes de langues et pays.

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Voyage

 

L'industrie mondiale du Voyage est l'un des plus grand en termes de génération de revenus, de change et de l'emploi. Solutions offrant le meilleur des installations, l'information et l'assistance aux utilisateurs pour Voyage en plusieurs langues et l'expérience utilisateur cohérente en voiture ce secteur.