Identifier et améliorer les interactions critiques
Une manufacture en imagerie et produits optiques
Cette société gérait une présence de plus en plus globale avec les défis linguistiques que cela comportent, tout en étant favorable à des politiques régionales et les aspects spécifiques du produit.
En mettant en œuvre le produit "Oracle Knowledge" et l'intégration avec le Web Sites Center, ils ont rendu plus facile et moins couteuses des réponses précises et accessibles à travers tous leurs canaux.
Ils ont réussi à maximiser la résolutions en libre-service, tout en maintenant la satisfaction du client. Cela réduit les plaintes et protége l'excellente réputation.
En partageant la connaissance et créant un processus plus simple et plus gratifiant, ils ont favorisé la collaboration l'effet de levier capable de gérer des ressources limitées.
Ils ont utilisé la recherche sémantique, pour suivre l'activité et comprendre grâce au retour d'information qui a permis l'amélioration des services continus et favorisés les nouvelles innovations.
Haute Technologie
Dans le secteur de la haute technologie, l'environnement des clients et les portefeuilles de produits sont de plus en plus complexes. Fournir un service efficace et différencié par client est un défi majeur mesuré avec un budget.
Les organisations nécessitent une sophistication accrue pour soutenir de nouveaux produits, plus complexes, qui se libèrent sur un cycle de déploiement décroissant. Ils doivent composer avec les réalités de réorganisation et le centre consolidation des contacts, qui se produisent à partir des acquisitions, fusions et consolidations internes. En outre, la fonction de support doit interagir avec les clients de plus en plus exigeants qui publieront une plainte sur les médias sociaux beaucoup plus rapidement.