Identifier et améliorer les interactions critiques
Service publique de radiodiffusion
Cette organisation est l'une des plus ancienne avec les diffuseurs les plus importants et respectés dans le monde.
Une intégration avec Oracle Web Sites centre et "Oracle Knowledge" afin de fournir un système de gestion de connaissances avec une bonne recherche sémantique et linguistique. Les pages internet pré-sélectionnées étaient explorées et indexées afin d'éviter la duplication des efforts et de fournir une meilleure précision de recherche.
La nouvelle solution fournissait une unique précision de recherche, la connaissance des clients par le biais de l'amélioration des OBIEE et ODI Analytics d'Oracle.
L'internet libre-service a entraîné une baisse des appels vers le centre d'appels et une réduction du coût total.
Médias
La mission des médias est d'informer, d'éduquer et de divertir. L'industrie des médias est à la pointe des technologies et des services de communications émergents, qui l'utilise pour stimuler la créativité et l'excellence. Les technologies clés qui comportent sont Big Data, e-commerce, les médias sociaux, la publicité, les campagnes, le marketing, le ciblage d'audience, la planification de multiples plate-formes et l'énorme explosion des téléphones intelligents et tablettes. L'adage selon lequel "le contenu est roi" est peut-être plus important que jamais. La capacité de gérer, la recherche intelligente, recommander, diffuser et monétiser la diffusion de contenu sont les pilotes dans ce domaine.