Identifier et améliorer les interactions critiques
Un fabricant mondial de téléphone mobile
Une instance multilingue du produit "connaissances Oracle" pour un centre de contact a été déployé et intégré à Siebel CRM. Le langage de recherche sémantique a été spécialement calibré avec des articles de connaissances rédigés en 11 langues, dont l'anglais, le français, l'italien, l'espagnol, l'allemand, le portugais et le chinois.
La mise en œuvre s'est récemment étendue à 40.000 articles permettant un système de passatio résultant en économies de coûts.
Les principaux avantages sont la recherche multilingue de haute qualité avec des capacités linguistiques. Et une interface utilisateur facilement localisable, qui est entièrement intégrée dans Siebel CRM permettant aux demandes de services de recherche et articles liaisant les connaissances.
Telco
Le défi pour les opérateurs de télécommunication et les entreprises de téléphonie mobile est non seulement d'attirer de nouveaux clients, mais également de conserver les clients existants. Les nouveaux clients sont attirés par des forfaits attractifs, les promotions et les nouveaux produits. Au regard de la fidélisation des clients existants, il est s'agit de l'expérience du client et ne pas être pris pour acquis. Dans ce marché hautement concurrentiel, offrir une expérience de service de qualité supérieure est un différentiateur concurrentiel critiques.
Les entreprises Telco doivent adapter et fournir de meilleures solutions à cette révolution de données, activés par le haut-débit ou des appareils mobiles intelligents qui permettent une utilisation facile. La recherche du contenu, la vitesse, la cohérence et la précision régissent ce secteur et définir des leaders dans ce secteur.