Identifier et améliorer les interactions critiques
Services bancaires internationaux et les services financiers
Un grand groupe bancaire et financier international dont le siège social est au Royaume-Uni. Les services du Groupe comprennent plus de 30 millions de clients travaillant ensemble.
La solution était de consolider les groupes 7 marques dans la solution de gestion des connaissances d'un self-service Web avec le langage naturel, recherche sémantique et l'intégration d'une communication instantanée. La solution a été amélioré pour inclure 19 combinaisons de produits et de marques par la suite.
Les avantages comprennent un processus de déploiement pour toutes les marques avec une seule équipe à maintenir la solution, une interface cohérente pour tous les utilisateurs et toutes les marques. Une équipe de la gestion de connaissance centralisée, avec une gestion de l'information fournissant des idées pour l'amélioration continue tout en rapportant les tendances opérationnelles.
En 2013, il a été signalé que la mise en œuvre était l'équivalent d'avoir un supplément de 80 agents de centre d'appels.
Banque
La confiance, la loyauté et les applications sécurisées sont les principaux défis pour le secteur bancaire de nos jours. La sécurité reste en tête de liste, ainsi que l'exigence de disponibilité des systèmes. Intégrer les systèmes de mise à jour rester élevé sur la liste, mais le respect et les exigences réglementaires, signifie des contrôles plus stricts. La crise et le ralentissement de l'économie prédit faible taux de croissance et de taux d'intérêt et une incertitude dans ce secteur.