Centre d'appel
 

Au ImproveCX nous comprenons comment les nouvelles technologies livrent le changement que les clients attendent aux points de contact, au centre de ce est le rôle du Centre d'appels. Ces technologies ont été décrits comme un élément perturbateur, mais utilisé correctement, ils peuvent aussi être véritablement révolutionnaire.
 
En savoir plus sur nos implémentations Call Center ici.

Call Center Agent
Self Service Helper
En libre service

 

Implémentations que les clients de puissance à self-service offrent d'énormes économies de coûts pour nos clients.

 

Au ImproveCX nous avons une richesse d'expérience dans l'utilisation des technologies de transformation comme le Cloud, ultra portable, la recherche sémantique sociale et l'analyse de données de pointe pour fournir riche, puissant et intuitif en libre-service capacités aux meilleures entreprises dans le monde.

 

En savoir plus sur nos implémentations libre-service ici.

 

Search Dictionary Tuning
Recherche Dictionnaire Tuning

 

Recherche Dictionnaire Tuning est tout au sujet amélioration continue des services et trouvabilité.

 

Même le meilleur des connaissances dans le monde n'a pas de valeur si on ne peut le retrouver facilement, intuitivement et dans le bon contexte.

 

Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon d'améliorer la précision de votre recherche et vous aider à garder bien haut.

Services

 

Le point fort d'ImproveCX est la mise en oeuvre d'expérience des clients en utilisant Oracle Connaissance (InQuira).

 

Nos fondateurs ont cumulé bien plus de 25.000 heures de temps de travail sur "Oracle connaissance". Ils ont aussi été impliqué dans plus de 90% de tous les projets dans l'EMEA et APAC au cours des 10 dernières années!

 

Ensemble avec nos collaborateurs, associés et partenaires, nous proposons une expertise inégalée à nos clients.

 

Nos services comprennent l'implémentation et la mise à jour "Oracle connaissances", adjustment de dictionnaire, SEO, Analytics Insights, le parcours sur l'expérience client et la formation pour "Oracle connaissances".

 

En outre, nous consultons sur les technologies de l'information, KM et CX Gouvernance d'entreprise et Stratégie. Fournir les meilleurs cadres de pratique pour nos clients afin qu'ils utilisent les meilleurs plans d'action pour atteindre leurs objectifs.

 

 

CX Journey Maps
Expérience client Mapping Journey

 

Expérience client Journey Mapping est un outil qui permet aux entreprises de cartographier les interactions que leurs clients actuels et potentiels passent par dans l'accomplissement de leurs besoins.

 

En savoir plus sur la façon dont nous montrons à nos clients comment créer leurs propres cartes de parcours client spécifiques et le cycle de vie CX.